Recrutement: H/F –Temps Partiel- Diététicien(ne) Customer Success Manager

eBIODY SAS est une société Française spécialisée dans l’e-Santé et plus particulièrement dans les techniques de pointe de l’analyse de la composition corporelle. eBIODY est la filiale de la Société AMINOGRAM, fabricant et leader français de dispositifs mobiles de bio impédancemétrie.

Dans le cadre de notre développement B2B auprès des professionnels du sport et de la santé, nous recherchons un/une customer success manager enthousiaste, sympathique, rigoureux(se) et organisé(e) pour venir participer à l’accompagnement et la formation de nos clients en Europe.

REJOIGNEZ UNE EQUIPE JEUNE ET DYNAMIQUE DANS UNE AMBIANCE START-UP SUR LA CÔTE D’AZUR !

La personne sera chargée d’assister l’équipe commerciale et marketing dans les missions suivantes :

• Assurer l’accompagnement des clients pour la prise en main de leur équipement
• Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Former les clients à l’usage de la technique au travers d’études de cas (formation dispensée en interne)
• Animer des webinaires et conférences en ligne
• Assister les équipes marketing à l’élaboration de campagnes de communication auprès des clients.
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Participer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation client avec l’équipe marketing
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

FORMATION

–       BTS Diététique

–       Optionnel et recommandé : Formation commerciale ou marketing

COMPÉTENCES

Relationnelles
-Bonne capacité rédactionnelle indispensable (mail)
-Travail d’équipe
-Pédagogie

Techniques
-Maîtrise des outils numériques (logiciel CRM) et aisance téléphonique sont les atouts nécessaires pour réussir la mission.

Linguistiques
-Anglais niveau professionnel (conversation téléphonique, réponse aux clients)
-Allemand serait un plus